منشور حقوق مشتریان

  • کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه شامل ضمانت می باشد.
  • مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات 10 سال از تاریخ فروش می باشد.
  • شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی موظف به ارائه رسید می باشد.
  • ارائه فاکتور برای هر گونه خدمات الزامی است.
  • شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
  • در صورتی که در حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد مراتب حداکثر طی 3 روز کاری می باید به مشتری اعلام گردد..
  • حداکثر زمان تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری می باشد.
  • چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیش از 3 روز شود شرکت موظف است در صورت دستور مشتری یک دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه نماید.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرابند کارشناسی فنی اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمیباشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد شرکت موظف است دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل (در صورت وجود)تعویض نماید.
  • در صورت بروز ایراد ذاتی طی 24 ساعت اول دستگاه با همان مدل تعویض یا در صورت درخواست مشتری مبلغ دستگاه عودت داده می شود.
  • در صورت بروز ایراد ذاتی طی سه ماه اول دستگاه  با همان مدل تعویض می گردد.
  • چنانچه در طول دوره گارانتی ایرادی پس از دوبار تعمیر رفع نگردد و همچنان یک ایراد مشخص وجود داشته باشد و یا تعمیر بیش از 15 روز به طول بیانجامد،شرکت متعهد جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می باشد.
  • در صورتی که لوارم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد،با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمیگردد.
  • به ازای هر روز تاخیر(بیش از 10 روز) در شرکت 3 روز به دوره گارانتی افزوده می شود.
  • چنانچه انواعی از دستگاه های کاشانه پارس همراه از سوی هر یک از برند های وارداتی توسط این شرکت فراخوان شود،شرکت موظف است طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار مراتب را اعلام نماید.
  • در صورت تعلیق شرکت،مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می شود.
  • در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد،جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می باشد.
  • کلیه نمایندگی ها و شعب شرکت کاشانه پارس همراه ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.
  • شرایط ابطال گارانتی:

    • نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
    • توجه:چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه با مدل یکسان تعویض شده باشد زمان انقضای گارانتی تغییر نمی یابد ولیکن در صورتیکه تعویض با مدلی متفاوت صورت پذیرد ،زمان تعویض گوشی ،زمان شروع گارانتی لحاظ می گردد.به بیان دیگر مجددا 18 ماه گارانتی از ابتدا شروع میشود.
    • هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
    • اقدام به سرویس،تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تمعیرکارانی غیر از شرکت کاشانه پارس همراه
    • تغییر یا دستکاری IMEIدر کارت گارانتی یا در گوشی
    • مشکلات ناشی از خدمات رسانه ای شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از خدمات دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت سامسونگ تایید نشده باشد.
    • روت کردن (ایجاد تغییرات در سیستم عامل)سیستم اندروید گوشی
    • انقضای تاریخ گارانتی به منزله ی ابطال گارانتی می باشد
    • مدت ضمانت از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که متاخر باشد)به مدت 18 ماه می باشد.

بدون دیدگـــاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

تماس با پشتیبانی